Política de Tratamiento de Datos Personales

LVB Medicina Estética I.P.S. S.A.S. explica aquí qué datos personales trata, para qué los usa y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y la Ley 2300 de 2023.

Contenido

1. Responsable de tus datos

2. Normas y términos básicos

3. Qué datos recogemos

4. Datos sensibles y fotografías

5. Para qué usamos tus datos

6. Promociones y comunicados

7. Con quién compartimos datos

8. Cookies del sitio web

9. Tus derechos

10. Consultas y reclamos

11. Menores de edad

12. Seguridad

13. Conservación

14. Cambios a la política

15. Vigencia

16. Autorizaciones

1. Quién es el responsable de tus datos

LVB MEDICINA ESTÉTICA I.P.S. S.A.S. (en adelante, LVB), sociedad comercial identificada con NIT 900.395.138-7, matrícula mercantil No. 02044051 de la Cámara de Comercio de Bogotá, es la Responsable del Tratamiento de tus datos personales.

Nombre comercial: Liliam Villar Medicina Estética
Domicilio: Bogotá D.C.
Dirección: Av. Carrera 15 No. 100-69, Oficina 509, Bogotá D.C., Colombia
Correo para datos personales: [email protected]
Teléfono móvil: +57 310 8820912
Teléfono fijo: (601) 6215907
Sitio web: liliamvillarmedestetica.com.co
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.

La atención de consultas, peticiones y reclamos sobre datos personales está a cargo del Área de Servicio al Paciente de LVB, a través de los canales anteriores.

2. Normas y términos básicos

Esta política se expide en cumplimiento de los artículos 15 y 20 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013), la Ley 2300 de 2023 y la normativa sobre historia clínica (Ley 23 de 1981, Resolución 1995 de 1999 y Resolución 839 de 2017).

• Titular: la persona natural cuyos datos personales son tratados (paciente, cliente, visitante del sitio web, contacto, aspirante o proveedor).

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

• Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos de salud, la vida sexual y los datos biométricos.

• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento (LVB).

• Encargado: quien trata datos por cuenta del Responsable (por ejemplo, proveedores de tecnología o de mensajería).

• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

• Transmisión y transferencia: comunicación de datos a un Encargado (transmisión) o a otro Responsable (transferencia), dentro o fuera de Colombia.

3. Qué datos recogemos

• Identificación y contacto: nombres y apellidos, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, sexo, estado civil, ocupación, dirección, ciudad y país, número de celular y correo electrónico.

• Contacto de emergencia: nombre, parentesco y teléfono de la persona que nos indiques.

• Afiliación: EPS, medicina prepagada o aseguradora, cuando sea necesario para la atención.

• Atención y comunicación: el tratamiento o servicio que te interesa, tus citas, tus preferencias de contacto y los mensajes que nos envías por formularios, correo o WhatsApp.

• Facturación y pagos: datos necesarios para emitir facturas y registrar pagos. LVB no almacena números completos de tarjetas.

• Datos técnicos del sitio web: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y campaña o enlace por el que llegaste (ver sección 8).

• Aspirantes y proveedores: hoja de vida, referencias y datos de facturación, según corresponda.

4. Datos sensibles, historia clínica y fotografías

Para valorar y tratar tu caso, LVB trata datos sensibles: información de salud, antecedentes, historia clínica, y fotografías o videos con fines clínicos. Si se usan huellas dactilares o imágenes de cámaras de seguridad, se tratan únicamente para seguridad y control de acceso a las instalaciones.

• Es facultativo: no estás obligado(a) a autorizar el tratamiento de datos sensibles ni a responder preguntas sobre ellos. Sin esa información el equipo médico no puede evaluar tu caso con criterio profesional ni prestarte el servicio de forma segura.

• Reserva legal: la historia clínica es un documento privado sometido a reserva. Solo puede conocerse con tu autorización o en los casos que la ley permite.

• Fotografías y videos de antes y después: se usan para tu historia clínica. Su publicación en redes sociales, sitio web o material publicitario solo se hace si lo autorizas de forma expresa y separada, y puedes revocar esa autorización en cualquier momento (LVB retirará el contenido de sus canales, aunque no controla las copias que terceros hayan compartido).

• Uso comercial: LVB no utiliza tu información clínica para enviarte publicidad.

5. Para qué usamos tus datos

LVB trata tus datos personales únicamente para las siguientes finalidades, que declaras conocer y autorizas:

1. Registrar tu historia clínica y prestar los servicios médicos, quirúrgicos y estéticos que solicitas.

2. Agendar, confirmar, reprogramar y recordar tus valoraciones, procedimientos, controles y seguimientos.

3. Comunicarnos contigo por celular (llamada, SMS o WhatsApp) y correo electrónico para asuntos relacionados con tu atención y con la relación que tienes con LVB.

4. Enviarte información comercial, promociones, ofertas, campañas, comunicados, invitaciones a eventos, novedades de servicios y productos, y encuestas de satisfacción, según lo descrito en la sección 6.

5. Facturar, gestionar pagos y cobros, y cumplir obligaciones tributarias, contables, comerciales y de salud.

6. Evaluar la calidad del servicio, atender peticiones, quejas y reclamos, y mejorar nuestros procesos.

7. Realizar análisis estadísticos y de mercadeo, de forma agregada, y medir la efectividad de nuestras campañas.

8. Publicar tus fotografías, videos o testimonios en el sitio web y en redes sociales (Facebook, Instagram, X y YouTube), únicamente si otorgas una autorización expresa y separada.

9. Garantizar la seguridad de las personas y de las instalaciones.

10. Atender requerimientos de autoridades judiciales, administrativas o de control y vigilancia, y proteger los derechos de LVB.

11. Gestionar procesos de selección de personal y la relación con proveedores y contratistas.

12. Cualquier otra finalidad que resulte del desarrollo de la relación contigo y que sea compatible con las anteriores. Si la finalidad es distinta, te pediremos una nueva autorización.

6. Promociones y comunicados por celular y correo electrónico

Al suministrar tu número de celular y tu correo electrónico, y al aceptar esta política o marcar la casilla correspondiente, autorizas de manera previa, expresa e informada a LVB para que los utilice para enviarte, por mensaje de texto (SMS), WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico u otros canales digitales:

• información sobre promociones, descuentos, paquetes y ofertas de servicios y productos;

• comunicados institucionales, novedades, campañas e invitaciones a eventos;

• recordatorios, seguimientos y encuestas de satisfacción.

En estos envíos LVB se compromete a:

• Respetar los horarios de contacto: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m., dentro de los límites de la Ley 2300 de 2023, sin contactarte domingos ni festivos.

• No insistir una vez manifiestes que no deseas ser contactado(a).

• Facilitar la baja en cualquier momento: puedes retirar tu autorización para recibir publicidad respondiendo “BAJA” al mensaje, usando el enlace de cancelación de los correos, llamando al +57 310 8820912 o escribiendo a [email protected]. La baja se atiende sin costo y no afecta la prestación de tus servicios de salud.

• No condicionar tu atención médica a que aceptes recibir publicidad.

• No usar tu información clínica para segmentar ni enviarte publicidad.

Los mensajes relacionados con tu atención (por ejemplo, confirmación de citas, indicaciones y controles) se seguirán enviando aunque retires la autorización para recibir publicidad.

7. Con quién compartimos tus datos

LVB no vende tus datos personales. Solo los comunica en los siguientes casos:

• Encargados y proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar (alojamiento del sitio web, correo electrónico, herramientas de mensajería y agenda, facturación, publicidad y medición), quienes solo pueden usarlos siguiendo nuestras instrucciones y bajo deberes de confidencialidad y seguridad.

• Profesionales, laboratorios, aseguradoras o entidades de salud que intervengan en tu atención, cuando sea necesario y con la reserva que corresponda.

• Autoridades judiciales, administrativas o de control que lo requieran conforme a la ley.

Transmisión y transferencia internacional. Algunos proveedores (por ejemplo, de correo, almacenamiento en la nube, WhatsApp, Google o Meta) pueden tener servidores fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esas transmisiones y transferencias, y LVB exigirá a los proveedores niveles adecuados de protección conforme a la Ley 1581 de 2012 y a las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Cookies y tecnologías de medición del sitio web

Nuestro sitio web puede usar cookies, píxeles y tecnologías similares (por ejemplo, Google Analytics y el píxel de Meta) para recordar tus preferencias, entender cómo se usa el sitio y medir el resultado de nuestras campañas. Estas herramientas pueden recopilar tu dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, tiempo de permanencia y páginas visitadas.

Puedes navegar sin entregarnos datos personales. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de estar disponibles.

9. Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales, cuando sean inexactos, incompletos o induzcan a error.

• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste, salvo cuando la ley no la exija.

• Ser informado(a), previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, o cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos. Por ejemplo, la historia clínica no puede suprimirse durante el plazo legal de conservación.

• Acceder de forma gratuita a tus datos personales al menos una vez cada mes calendario.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite ante LVB.

• Retirar tu autorización para comunicaciones comerciales en cualquier momento (sección 6).

10. Cómo ejercer tus derechos: consultas y reclamos

Puedes presentar tu solicitud al correo [email protected], por escrito en nuestra dirección (Av. Carrera 15 No. 100-69, Oficina 509, Bogotá) o por teléfono al +57 310 8820912. Indica tu nombre completo, número de documento, datos de contacto, la descripción clara de lo que solicitas y, si actúas por otra persona, el documento que acredite tu representación. Tus derechos pueden ser ejercidos por ti, tus causahabientes, tu representante o apoderado, o por quien esté autorizado por estipulación a favor de otro.

• Consultas (conocer o acceder a tus datos): las respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.

• Reclamos (corrección, actualización, supresión, revocatoria o presunto incumplimiento): si está incompleto, te pediremos subsanarlo dentro de los 5 días siguientes a su recepción; si pasan 2 meses sin respuesta, entenderemos que desististe. Una vez completo, incluiremos en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en un máximo de 2 días hábiles y lo resolveremos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más, informando los motivos.

• Requisito de procedibilidad: solo podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) después de haber agotado este trámite ante LVB.

11. Menores de edad

LVB solo trata datos de niños, niñas y adolescentes cuando responde a su interés superior y asegura el respeto de sus derechos fundamentales. La autorización la otorga su representante legal (quien ejerce la patria potestad), después de que el menor sea escuchado según su madurez y capacidad de entender el asunto. No se envía publicidad dirigida a menores de edad.

12. Seguridad de la información

LVB aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, entre ellas: acceso restringido por roles, contraseñas seguras, controles de acceso a los sistemas, copias de seguridad, deberes de confidencialidad para el personal y reserva especial sobre la historia clínica. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley, incluido el reporte a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.

13. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Historia clínica: mínimo 20 años contados desde la última atención (5 años en archivo de gestión y 15 en archivo central), conforme a la Resolución 1995 de 1999.

• Datos contables y tributarios: el tiempo exigido por la ley comercial y tributaria.

• Datos de contacto y comerciales: mientras exista relación contigo o no retires tu autorización y, después, solo el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o atender eventuales reclamaciones.

Cumplido el plazo, los datos se suprimen o se anonimizan de forma segura.

14. Cambios a esta política

LVB puede modificar esta política. Publicaremos la versión vigente en este sitio web y, si el cambio es sustancial (por ejemplo, en las finalidades o en el ejercicio de tus derechos), te lo comunicaremos por los medios de contacto que nos hayas suministrado, y pediremos una nueva autorización cuando la ley lo exija.

15. Vigencia

Esta política rige desde el 16 de octubre de 2026. Las bases de datos de LVB estarán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.